Construire une relation basée sur la clarté et la transparence est essentiel pour gagner votre confiance et votre fidélité. Cependant, nous sommes conscients que des problèmes peuvent survenir malgré tous nos efforts pour vous servir. C'est pourquoi la Fédération des MUCODEC s'est engagée à fournir des informations claires sur ses activités. Toutefois, si vous avez une réclamation à formuler concernant nos produits et services, nous sommes toujours à votre écoute.
Nous nous efforçons à vous offrir la meilleure expérience possible. Nous avons des équipes dédiées au traitement de vos plaintes et à la résolution des problèmes que vous nous soumettez, autant que faire se peut !
Pour toute réclamation, votre premier point de contact est votre Caisse Locale où notre personnel vous recevra à l’accueil. Il pourra vous aider à résoudre le problème et vous fournir les informations nécessaires concernant votre compte, votre crédit, votre carte monétique ou toute autre situation connexe. En cas d’insatisfaction, vous pouvez faire remonter votre réclamation à un niveau supérieur. Plusieurs options s'offrent à vous :
envoyer vos réclamations par e-mail à reclamations@mucodec.com ;
envoyer par courrier physique au Service réclamation à la Fédération des MUCODEC, Bd Denis Sassou Nguesso, BP : 13237 centre-ville, Brazzaville ;
Ou via le formulaire de notre site web www.mucodec.com dans la rubrique « Réclamations »
Il est important de noter que ces canaux de communication sont spécifiquement conçus pour les réclamations et ne doivent pas être utilisés pour des demandes générales.
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais, sans dépasser 45 jours. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous apprécions vos commentaires.
Dans les Caisses Locales MUCODEC, nous nous engageons à résoudre de manière efficace et rapide tous les problèmes auxquels nos membres peuvent être confrontés.
Votre satisfaction est notre priorité et nous épuiserons tous les recours possibles pour nous assurer que la question est réglée. Nous espérons continuer à vous servir avec excellence.
